Lyse Elnett er i henhold til gjeldende lover og forskrifter pålagt å betale ut en kompensasjon til sluttbrukere ved svært langvarige avbrudd i strømforsyningen. Sluttbrukere på alle nettnivåer kan kreve å få direkte utbetalt en slik kompensasjon. Ordningen gjelder ikke for kunder med avtale om overføring som kan utkoples
Hva er et langvarig strømbrudd?
Definisjonen på langvarig strømbrudd er et enkelt avbrudd som varer i mer en 12 timer. Vel å merke gjelder dette enkeltavbrudd, og ikke samlet avbruddstid i løpet av en periode. Varigheten av et avbrudd regnes fra det tidspunkt Lyse Elnett først får melding om et strømbrudd eller burde ha visst at et strømbrudd har funnet sted.
Kompensasjonsbeløp
I henhold til gjeldende forskrifter fastsatt av myndighetene er beløpenes størrelse:
- 600 kr for avbrudd til og med 24 timer
- 1400 kr for avbrudd mellom 24 og 48 timer
- 2700 kr for avbrudd mellom 48 og 72 timer
- For et enkelt avbrudd utover 72 timer skal det gis et tillegg på 1300 kr for hver påbegynte 24-timers periode.
For fritidsboliger kan et samlet årlig krav ikke overstige forventet innbetalt nettleie for inneværende år. Det vil si at om en kundes nettleie for ett år er anslått til 2000 kroner, kan kunden ikke få mer en 2000 kroner i kompensasjon for langvarige strømavbrudd samme år.
Når og hvordan søke kompensasjon?
Kundene må selv fremme skriftlig krav om kompensasjon. Kravet må sendes Lyse Elnett innen rimelig tid etter at normal strømforsyning er gjenopprettet.