Dersom du skal grave i bakken, så må du først sende gravemelding til oss. Du får da et kart som viser hvor det er kabler og rør i bakken som må hensyntas.

Har du behov for påvisning eller Nær-ved-avtale, så må du også huske å bestille det. Du finner mer informasjon og skjema for bestilling på denne siden. 

Kabel skal måles i åpen grøft med riktig utstyr. Noen graveentreprenører ordner dette selv og sender det til geotec@lyse.no som sosi-fil. Eventuelt kan Lyse Elnett kontaktes på
tlf. 934 88 999 for å få utført denne innmålingen.

Skal en ha byggestrøm så er det to steder dette kan bestilles. For byggestrøm opp til 63A direktemålte anlegg så bestilles dette her. Eller ring 51908079 og velg bedrift.

Ønskes byggestrøm over 63A (trafomålt anlegg) bestilles dette via elektroinstallatør og som sender melding om nytilknytning i Elsmart. Innlogging elsmart.

Ved varmgang eller brent inntak må Lyse kontaktes for å få dette utbedret.

Er det kritisk og må utbedres umiddelbart, så kontakt oss på tlf. 51908817 og trykk "9". 

Henvendelse om: 

• Elsmartmeldinger
• Kabelgrøft og innmåling
• Plassering av tilknytningsskap
• Behandlingstider på meldinger og prosjekter

Sendes til installatør kontakt. 

Har du spørsmål rundt

• Måling av for eksempel jordfeil, elektromagnetisk felt og isolasjonsmotstad
• Opphør av måler og abonnement.
• Stenging i forbindelse med skade og brann.

Sendes til Teknisk kundeservise.

Trenger du hjelp med innsending av elsmart meldinger eller du opplever feil ved innsendinger hjelper elsmart support deg med dette.

Elsmart support tlf. 73804512 eller epost elsmartsupport@powel.com

Ønskes etablering av pulsmåling sendes det en forespørsel om dette på epost. Fyll inn informasjon i forhåndsdefinert epost som det er link til over. 

Denne tjenesten kan medføre kostnader da montør må ut for å gjøre endringer på måler.

Ønskes aktivering av HAN-port, så må kunde sende en henvendelse til oss om dette. Det er viktig at målernummer på strømmåleren hvor HAN-porten skal aktiveres står i henvendelsen. Det er gratis for kunde å få åpnet HAN-porten. 

Her finner du ytterligere informasjon om HAN-port (Aidon-målere).

For alle saker som er meldepliktige og har Elsmartmelding vil kortslutningsverdier oppgis i meldingen. Spørsmål om meldinger uten saksbehandler sendes til installator.kontakt@lyse.no

Alle henvendelser om kortslutningsverdier hvor det ikke er meldepliktig arbeid og det ikke skal sendes melding i Elsmart sendes til: tks@lyse.no

Her finner du standard kortslutningsverdier: Standard verdier for kortslutningsdata
NB! Det er viktig at dere forholder dere til kortslutningsverdiene som oppgis i meldingen, da det er disse som skal være gjeldende.

Skal du rive et bygg og fjerne måler, finner du mer informasjon om dette ved å klikke på linken her: Riving av bygg

Skal måleren fjernes og anlegget sammenkobles med annen måler, skal dette meldes inn via elsmart. 

Fremgangsmåte for innmelding i elsmart finner du her: Sammenkobling av anlegg (PDF, 171KB)

VIKTIG INFO:
Når det er huket av for «Sammenkobling av anlegg» er det kun opphør av måleren for det innmeldte anlegget som vil bli behandlet på denne meldingen. Lyse demonterer måler og installatør sammenkobler anlegg.
Opphørsordre vil bli opprettet etter at tidsavtale foreligger.
OBS! Har dere meldt inn flere jobber på samme installasjon som krever saksbehandling må dere vente til den/disse er blitt behandlet før dere tar kontakt for tidsavtale.